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耳鼻咽喉科予約システムについて

耳鼻咽喉科予約システムについて

耳鼻咽喉科の待ち時間が長く、みなさまに大変ご迷惑をおかけしています。

一般に耳鼻咽喉科外来診療をする医師は、
患者さんと「会話をしない」のが実は原則で(!?)、というのは
患者さんの数が他の科よりも多い診療科なので、「数をこなす」ことが必要なので、
説明をしっかりしたくても、必要最低限のことしか「しゃべれない」のが実情です。

しかし、私は「しゃべりたい・・・」
ご自分の体のコトはできるだけわかっていただきたいと思い、
可能な限り丁寧に診察や説明をしようとしている結果、
一人当たりに費やす時間が多くなり、
結果として待ち時間が長くなってしまっています。

診療所のスタッフは本当によくしてくれていて、
長時間待って下さっている患者さんのフォローや、
時にクレーム対応までしてくれていますが、
待ち時間の長さから、受診しにくいと思っておられる方も
たくさんおられるのではと認識はしております。

携帯予約システムの導入は、開院当初から考えておりました。
10年前の時点でも、新規開業する私の先輩や後輩の先生方は
はじめから導入される方がほとんどで、その内容もいろいろとうかがっていました。

しかし当院は、内科や整形外科やペインクリニックなど他の科もたくさんあるため
耳鼻咽喉科のみ予約システム導入!となるといろいろと障壁が出てきて、
なかなか実現出来ませんでした。

昨年末、やっと当院でも導入できそうな予約システムの会社と巡り会うことができ、
積年の夢だった「予約」ができる!!と喜んだのもつかの間、
この3月にこの会社の予約システムの営業譲渡が他社に移ってしまうことになり、
代理店がどうなるのかわからないためアフターフォローが受けられない可能性が浮上・・・と、
いろいろ問題が出現し、
もしかして白紙に戻ってしまうのかもしれません。

小さい赤ちゃんをつれて一所懸命順番取りをしに来て下さっている若いお母さん。
おじいちゃんの順番を取りに来てくれている中学生ぐらいのお孫さん。
なんども確認し、順番が遠くがっかりしていったん帰られる会社員の男性。
わざと友達同士で来られて、順番までおしゃべりをして時間をつぶす年配の女性たち。

みなさん、それでも当院耳鼻咽喉科にきていただいて、
本当に感謝しております!
近いうちに対応を考えますので、どうぞよろしくお願いいたします。

(耳鼻咽喉科 松本あゆみ記)

2014-03-19 14:48:00

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